Dodatkowe oświadczenie prawne
1. Przejrzystość działalności
Oakoraliving (dalej zwane „my”) prowadzi działalność gospodarczą w formie sklepu internetowego pod adresem oakoraliving.com. Jesteśmy zarejestrowanym przedsiębiorcą i działamy w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Wszystkie informacje dotyczące naszej działalności, w tym dane kontaktowe oraz warunki sprzedaży, są jawne i dostępne dla naszych klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza działalność była prowadzona w sposób przejrzysty i rzetelny, a każdy klient miał pełen dostęp do informacji niezbędnych do podjęcia decyzji o zakupie.
2. Charakter działalności i realizacja zamówień
Nasza działalność opiera się wyłącznie na sprzedaży internetowej – nie prowadzimy stacjonarnych punktów sprzedaży. Wszystkie zamówienia są realizowane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności, produkty są kompletowane, pakowane i przekazywane do wysyłki. Każde zamówienie jest realizowane zgodnie z obowiązującymi terminami, a klient otrzymuje potwierdzenie nadania przesyłki wraz z numerem listu przewozowego umożliwiającym śledzenie przesyłki na każdym etapie dostawy.
3. Zgodność celna i podatkowa (VAT + DDP)
Wszystkie ceny produktów w naszym sklepie internetowym są podane w polskich złotych (PLN) i zawierają polski podatek VAT w wysokości 23%, który jest podstawową stawką podatku od towarów i usług obowiązującą w Polsce. W ramach naszych zobowiązań wobec klientów stosujemy zasadę Delivered Duty Paid (DDP), co oznacza, że wszystkie należności celne oraz podatki są już wliczone w cenę produktu. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia jakichkolwiek dodatkowych opłat związanych z cłem lub podatkami – całkowita kwota widoczna w koszyku jest kwotą ostateczną.
4. Prawo odstąpienia od umowy i prawo do zwrotu
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta, przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. drogą elektroniczną lub pisemnie) przed upływem terminu. Jeżeli strona internetowa nie zawiera informacji o możliwości odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, konsument – na mocy prawa – ma prawo do 12-miesięcznego terminu odstąpienia. Szczegółowe informacje na temat zwrotów i wymiany znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
5. Bezpieczeństwo płatności i danych
Bezpieczeństwo Twoich płatności i danych osobowych jest dla nas priorytetem. Wszystkie transakcje płatnicze są przetwarzane z wykorzystaniem szyfrowania SSL (Secure Socket Layer), co zapewnia ochronę danych podczas ich przesyłania. Proces płatności odbywa się zgodnie z wymogami standardu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), który gwarantuje bezpieczne przetwarzanie transakcji kartami płatniczymi. Nie przechowujemy pełnych numerów kart ani innych poufnych informacji związanych z płatnością – wszystkie dane są przekazywane bezpośrednio do systemu autoryzacji. Każda transakcja jest dodatkowo weryfikowana przez systemy zabezpieczające przed nieautoryzowanymi operacjami.
6. Gwarancja i serwis
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie pochodzą od sprawdzonych producentów i są objęte gwarancją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Okres gwarancji oraz warunki jej udzielania są określone dla każdego produktu indywidualnie i dostępne w opisie produktu. W przypadku wystąpienia wady produktu, przysługują Ci uprawnienia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami polskiego Kodeksu cywilnego. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Wszelkie sprawy serwisowe i gwarancyjne są obsługiwane za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.
7. Reklamacje i kontakt
Wszelkie reklamacje dotyczące zakupionych produktów lub świadczonych usług można zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia/filmy dokumentujące wadę lub nieprawidłowość. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Kontakt w sprawach reklamacyjnych:
Adres korespondencyjny: 174 E Jackson St, Monroe, IN 46772, US
E-mail: solutions@oakoraliving.com
Telefon: +1 (260) 849-2327
Godziny obsługi: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
8. Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego są rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. Przestrzegamy przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz polskiej ustawy o prawach konsumenta. W przypadku sporów masz możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów za pośrednictwem interaktywnej strony internetowej prowadzonej przez Komisję Europejską. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego oświadczenia – o wszelkich zmianach poinformujemy Cię poprzez publikację nowej wersji na naszej stronie internetowej.
9. Przedstawiciel w Unii Europejskiej
Zgodnie z wymogami Rozporządzenia RODO, wyznaczyliśmy przedstawiciela w Unii Europejskiej. Przedstawiciel ten działa w naszym imieniu w zakresie obowiązków wynikających z RODO i jest punktem kontaktowym dla organów nadzorczych oraz osób, których dane dotyczą, w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych. Wszelkie zapytania dotyczące ochrony danych osobowych można kierować za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w sekcji 7 niniejszego oświadczenia, a zostaną one przekierowane do naszego przedstawiciela w UE.