Polityka zwrotów i refundacji
1. Warunki zwrotu / wymiany
Zgodnie z polskim prawem, przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Oakoraliving (dalej zwane „my”) oferuje dodatkowo wydłużony termin zwrotu – łącznie 40 dni od dnia odbioru przesyłki, w którym możesz skorzystać z prawa do zwrotu bezzwrotnego lub złożyć reklamację.
W ciągu tych 40 dni możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę z następujących powodów (między innymi): wady jakościowe, błędne wysłanie, uszkodzenie transportowe, defekt wydajności, wady zewnętrzne, rozbieżność z opisem produktu. Ponadto przysługuje Ci również prawo do zwrotu bez podawania przyczyny.
Wszystkie zwracane produkty muszą być nieużywane, niezniszczone, zachować wszystkie oryginalne akcesoria oraz oryginalne opakowanie, aby mogły zostać pomyślnie zweryfikowane.
2. Proces zwrotu / wymiany
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, powód zwrotu/wymiany oraz zdjęcia/filmy dokumentujące stan produktu.
Nasz zespół weryfikuje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. Po pozytywnej decyzji prześlemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje (każda oryginalna przesyłka zawiera już naklejkę zwrotną, którą możesz wykorzystać). Prosimy o odesłanie towaru na następujący adres:
Adres zwrotny: 174 E Jackson St, Monroe, IN 46772, US (miejsce docelowe zwrotu: Stany Zjednoczone).
Wyślij paczkę na podany adres.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę, a w przypadku pozytywnej weryfikacji – niezwłocznie zrealizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę.
3. Sposób i czas refundacji
Wszystkie zwroty środków są dokonywane na oryginalną kartę płatniczą (Visa/MasterCard), którą użyłeś do zapłaty. Termin refundacji liczony jest od dnia następującego po potwierdzeniu przez nas zgodności zwróconego towaru.
Ze względu na różnice w systemach bankowych, środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 10–15 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami.
4. Wysyłka nowego towaru w przypadku wymiany
Wymieniany produkt zostanie wysłany standardową metodą dostawy. O wysłaniu poinformujemy Cię drogą mailową, podając numer listu przewozowego oraz nazwę przewoźnika.
5. Zasady dotyczące kosztów
W przypadku zwrotu bezzwrotnego (bez podania przyczyny) – koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
W przypadku zwrotu z powodu wady jakościowej – koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Koszt wysyłki nowego produktu w ramach wymiany – pokrywamy my.
Poza wyżej wymienionymi przypadkami nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani serwisowych.
6. Postępowanie w przypadku nieprawidłowości refundacji
Jeśli zwrot środków jest opóźniony, kwota niezgodna z oczekiwaniami lub transakcja została odrzucona, prosimy o niezwłoczny kontakt – pomożemy Ci wyjaśnić sprawę z bankiem i rozwiązać problem.
7. Oświadczenia o odpowiedzialności
Dokładamy starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie, jednak czas dostawy listów może być uzależniony od zewnętrznych przewoźników.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki podczas transportu zwrotnego – jeśli odpowiedzialność ponosi przewoźnik – pomożemy Ci w dochodzeniu roszczeń, ale nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane przez firmę kurierską.
Produkty wymieniane są poddawane szczegółowej kontroli jakości, aby zapewnić ich pełną zgodność z normami.
Opóźnienia wynikające z błędnych danych adresowych lub niewłaściwego odesłania przez Ciebie – staramy się minimalizować, ale mogą one wydłużyć czas realizacji.
Zawsze podchodzimy do sprawy z życzliwością i staramy się maksymalnie chronić Twoje uzasadnione interesy.
8. Kontakt
W przypadku pytań lub potrzeby pomocy przy zwrocie, zapraszamy do kontaktu:
Adres zwrotny / korespondencyjny: 174 E Jackson St, Monroe, IN 46772, US
E-mail: solutions@oakoraliving.com
Telefon: +1 (260) 849-2327
Godziny obsługi: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie rozwiążemy wszelkie problemy.