Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i wymiany
1. Zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny.
Oakoraliving (dalej „my”) zapewnia również możliwość dokonania zwrotu produktu w ciągu 40 dni od dnia jego otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej Polityce zwrotów.
W ramach wskazanego okresu klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu między innymi w przypadku:
- wad jakościowych produktu;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
- uszkodzeń powstałych podczas transportu;
- problemów z funkcjonalnością produktu;
- widocznych wad zewnętrznych;
- niezgodności produktu z informacjami przedstawionymi w opisie.
Klient może również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Zwracany produkt powinien być utrzymany w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, przy uwzględnieniu prawa konsumenta do sprawdzenia produktu w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego właściwościami, charakterem oraz sposobem działania.
Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami, w tym akcesoriami oraz dodatkowymi częściami znajdującymi się w przesyłce.
2. Procedura zwrotu lub wymiany
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
Podczas zgłoszenia prosimy o przygotowanie następujących informacji:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie dokonania zakupu lub płatności;
- przyczynę zwrotu lub wymiany;
- zdjęcia lub nagrania produktu, jeżeli są one wymagane do oceny zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji, zazwyczaj w terminie 1–3 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz właściwy adres, na który należy przesłać produkt.
Produkty należy kierować na wskazany przez nas adres centrum zwrotów:
Adres centrum zwrotów:
174 E Jackson St, Monroe, IN 46772, US
Zwroty są obsługiwane przez nasze centrum zwrotów znajdujące się w Stanach Zjednoczonych.
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli stanu produktu. Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji zrealizujemy zwrot środków lub wymianę produktu zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
3. Zwrot środków i termin realizacji
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na pierwotnie używaną kartę płatniczą obsługiwaną przez nasz system płatności, w tym:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express (AMEX);
- Discover;
- JCB;
- Diners Club.
Zwrot zostanie wykonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa, po otrzymaniu zwróconego produktu lub odpowiedniego potwierdzenia jego wysłania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu transakcji.
4. Wysyłka produktu wymienionego
W przypadku zaakceptowanej wymiany nowy produkt zostanie wysłany standardową metodą dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi poinformujemy klienta drogą elektroniczną oraz przekażemy dostępne informacje dotyczące dostawy i śledzenia przesyłki.
5. Koszty związane ze zwrotem i wymianą
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej może zostać poniesiony przez klienta, jeżeli taka informacja została przekazana przed zawarciem umowy.
Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku, gdy zwrot wynika z:
- wady produktu;
- niezgodności produktu z opisem;
- wysłania niewłaściwego produktu;
- błędu po naszej stronie.
Koszt wysyłki produktu zastępczego w ramach wymiany ponosimy my, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Nie naliczamy dodatkowych opłat administracyjnych ani kosztów obsługi związanych ze zwrotami lub wymianami, poza sytuacjami wyraźnie wskazanymi w niniejszej polityce.
6. Problemy związane ze zwrotem środków
Jeżeli wystąpi opóźnienie w realizacji refundacji, otrzymana kwota będzie nieprawidłowa lub pojawią się inne problemy dotyczące płatności, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Nasz zespół przeanalizuje sytuację i podejmie odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
7. Informacje dotyczące odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymiany przebiegał sprawnie, przejrzyście oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku wystąpienia problemów związanych z transportem zwrotnym podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji oraz udzielenia klientowi niezbędnej pomocy.
Produkty wysyłane w ramach wymiany podlegają kontroli jakości, aby zapewnić ich zgodność z wymaganiami oraz opisem przedstawionym na stronie.
Nieprawidłowe dane adresowe, brak wymaganych informacji lub niewłaściwe przygotowanie przesyłki zwrotnej mogą wpłynąć na wydłużenie czasu realizacji procedury.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, z zachowaniem zasad uczciwości oraz poszanowaniem praw naszych klientów.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt:
Adres zwrotny / korespondencyjny:
174 E Jackson St, Monroe, IN 46772, US
E-mail:
solutions@oakoraliving.com
Telefon:
+1 (260) 849-2327
Godziny obsługi:
Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00
(czas środkowoeuropejski, CET)
Dane osobowe przekazywane podczas procesu zwrotu, wymiany lub reklamacji są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO (GDPR).
Pozostajemy do Państwa dyspozycji i dokładamy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych ze zwrotem, wymianą lub reklamacją produktu.